铁道部推行15项便民利民措施

经济日报-中国经济网,北京,1月21日-记者从中国铁路总公司获悉,一年一度的春运工作今天正式开始。铁道部坚持以人为本的发展理念,推出15项便民利民措施,努力实现“安全、有序、温馨、更好的春运,让游客体验更好”的工作目标,进一步增强广大游客的安全、成就感和幸福感。 中国铁路总公司相关部门负责人表示,2019年铁路春节将持续40天,从1月21日至3月1日。 全国铁路预计将运送4.133亿人次,增长3176万人次,增长8.3%,平均每天运送1033万人次。 目前,2019年春节售票高峰已经顺利度过,旅客购票体验也有了很大提高。 自2018年12月23日春节第一天售票以来,各种网上和网下售票方式运行平稳有序。 2018年12月23日至2019年1月20日,全国各种售票方式共售出3.83亿张门票,日均售出1320万张,同比增长137.8万张,增幅11.7%。12306网站作为主要售票渠道的作用更加突出,每天售出1112万张门票,占总售票量的84.1%。超过97%的售出门票不需要验证码。 1月4日,春节门票销售创历史新高,全天通过各种渠道销售1494.2万张,其中网上销售1282万张。 该负责人表示,为了做好2019年铁路春运工作,铁道部采取了以下15项措施方便旅客出行。 首先,铁路运输能力将增加5.3%,乘客将有更多的座位回家。 通过采取各种措施,2019年春运铁路运输能力将提高5.3% 其中,节前计划每天运营4787对旅客列车,比去年同期增加468对,日均运力942万辆,比去年同期增加5.4%。节日结束后,计划每天运营4860辆客运列车,比去年同期增加460对,日均运力964万辆,比去年同期增加5.2%。 为了提高重点地区的运输能力,在京广线、沪昆线和贵广线高速列车集中运营的基础上,安排了渝贵线夜间电动车组列车,比去年同期增加了22.5对。广州和重庆之间的运输能力大大提高了。 第二,这条4683公里长的新线首次投入春运,乘客们有了更广阔的回家之路。 广深港高速铁路香港段、江门至湛江铁路、楚雄至大理铁路、哈尔滨至佳木斯铁路、杭昌高速铁路杭州至黄山段、京哈高速铁路承德至沈阳段、新民至通辽高速铁路、哈尔滨至牡丹江高速铁路、济青高速铁路、青盐城铁路、南平至龙岩铁路、怀化至衡阳铁路、铜仁至玉屏铁路、成雅安铁路等。10多条新铁路线首次投入运营,2019年春运新增铁路运营里程4683公里,其中高铁4100公里 三是优化网上售票程序,进一步改善乘客售票体验。 新的12306网站页面将用于优化12306互联网票务流程,增加用户代码扫描登录功能,减少乘客无效点击,方便乘客快速购票。我们将进一步优化验证码策略,最大限度地减少售票过程中验证码的出现。 四是开展备用购票服务试点,减少乘客购票的时间和精力。 在春节期间,选择一些运力有限的长途列车段,进行交替购票服务试点,以减少乘客在车票需求得不到满足时反复查询剩余车票所花费的时间和精力。 第五,应采取特别措施,确保为农民工和学生等主要游客群体购买门票。 做好农民工购票工作 重点保障就业企业和分散职工购票,优先为职工办理新增旅客列车团体票;重点车站将设置特殊售票窗口,方便农民工购票。 努力满足学生的购买需求 在预售期外优先集中处理、预售期预留部分门票金额的基础上,学生票预售期将继续延长,方便学生购买返程票。同时,将充分利用互联网的持续传递功能,方便学生购买返程票。 第六,实施网上刷脸认证,提高乘客身份验证效率。 需要申请常旅客会员激活和身份信息验证的乘客可以通过网上刷式认证申请身份验证,无需到车站窗口验证验证件,实现所有流程的在线自助处理,验证乘客身份信息将更加方便高效。 第七是落实基本旅游服务标准,改善旅客旅游环境。 巩固“厕所革命”的成效,充分利用设备管理和卫生“双优势”的长效机制,动态保持厕所整洁无异味。 特别注意车站汽车供水、餐饮供应、环境卫生、车厢温度等基本服务环节。创造一个良好的等待环境。 加强文明出行的宣传和引导,依法处理违反汽车秩序的行为 八是推进智能化服务,乘客进出车站更加顺畅 推进车站疏通工程的专项行动。在去年133个车站的基础上,将大规模部署自助值机设备。2019年春运将在300个车站实现旅客自助办理登机手续,大大提高了办理登机手续的效率,增强了旅客的体验。在近700个多单位停车的车站,将实行使用第二代身份证的自助检票和退房,同比增加300多个车站。推广城际铁路便捷码扫描进站方式,在长株潭城际铁路试点实施中铁电子卡通,让乘客刷卡手机二维码,自助扣款,方便运输。 第九是创新安全检查和连接服务,使乘客更容易换乘。 我们将促进对火车站和地铁站安全检查或地铁批准的铁路安全检查的相互承认,以减少乘客的重复安全检查。 扩大便捷换乘站数量,站内提供便捷换乘服务的站数达到50个,比去年同期增加11个。 北京南站、南京南站、广州南站等18个车站将提供“高铁+拼车”服务,开通最后一公里客运服务。 十是开展电子客票试点,旅客出行流程服务更加完善 海南环岛铁路将进行电子客票试点。电子客票将取代纸质客票,身份证件将用作旅行凭证,使乘客能够自行进出车站、检查客票和旅行,以及返回、更换和更换客票。 十一是优化验证流程,完善票务设施,使港澳台游客出行更加便捷。 优化返家卡在线注册验证流程,实现全过程在线处理,进一步方便港澳游客购票;扩大配有卡式家访卡和台湾探访卡专用阅读设备的自动售票机的范围和数量,实现省级以上城市车站、广东省高速铁路车站、京广线、京沪线和杭深线的全覆盖,方便持有家访卡和台湾探访卡的旅客购票。全国520个车站的2218台自动售票机将提供这种自助服务。加快地铁和国家铁路售票系统的整合,在西九龙站增加8台自动售票机,并升级售票门,方便旅客出入境。 十二是进一步扩大经营范围,让更多游客享受阜新的优质服务 春节期间,将有145套复兴电动车组投入运行。复兴电动车组总数将达到375台。运营密度和范围将继续扩大,覆盖38条线路、23个省会(直辖市)和香港特别行政区。更多乘客将享受复兴电动车组的优质服务。 十三是完善救助措施,为老、幼、病、病、孕等重点游客提供更加周到的旅游服务。 围绕老年人、年轻人、病人、残疾人、孕妇等重点旅行者在旅行中可能遇到的困难,进一步完善救助措施,体现人文关怀。 优化重点乘客服务信息链,实现在线预订和离线服务全过程的闭环管理,确保全过程不间断服务。 十四是丰富和完善信息服务,及早掌握乘客出行信息 在利用微信、短信和12306客户端主动向乘客推送购票通知和出行提醒的基础上,增加列车路线调整、分组、座位变更等信息,让广大乘客尽快掌握出行信息,合理安排出行。 第十五条是要大力挖掘潜力,扩大运力,确保节日和民生物资的运输。 坚持“以客为主,客货兼顾”的原则,充分挖掘运力有限地区的通道潜力,确保煤炭、粮油、节材等关键物资的运输,利用春节期间旅客列车额外停运的机会,及时组织煤炭储量较低的电厂和其他急需物资的补运,为国民经济运行和人民节生活提供可靠的运输保障。 这位负责人说,铁路部门衷心感谢社会各界对铁路的大力支持,真诚接受广大旅客和公众的监督,欢迎对铁路工作的批评和指导,帮助铁路部门不断改进和提高。 广大铁路干部职工将尽最大努力做好各项工作,不断提高服务水平,努力实现“安全、有序、温馨春运,让游客体验更好”的工作目标

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